1.1项目技术要求

1.1.1严格按照机动车维修标准、规范进行检修、保养、维修。严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全 管理工作，确保维修质量。

1.1.2根据车辆具体的实际情况与需求文明维修。

1.1.3严格执行机动车维修工时定额及单价，按照湘维协办【2013】10号《湖南省机动车维修工时定额及收费标准》标准及中标报价合理收费。

1.1.4更换的配件，除易损件外（机油滤芯、空气滤芯、空调滤芯、汽油滤芯、灯泡、轮胎、火花塞、刹车片、 离合器片、柴油滤芯、蓄电池、保险（熔断器）、密封条），质保期按国家相关标准执行。

1.1.5维修产生的有机废水，废气、废油、废渣的处理需符合环保要求。

1.1.6配合甲方做好维修时间及公里数记录。配合甲方提供完整、规范、有效的机动车维修单证和票证。具有回收价值的大型配件旧件，由乙方负责保管并做好台账统计。乙方应自觉接受采购人的监督和检查，主动配合和支持监督和检查工作。

1.1.7服务范围内送修设备与车辆的日常维修保养项目，应做到随进厂随修理，当日完成维修（特殊情况除外）。

1.1.8设备与车辆出现返修，应优先安排修理。如属于维修质量问题，费用由乙方承担。

1.1.9乙方应实行全年二十四小时维修接待及车辆设备故障现场施救工作。接到管理人员电话指令后30分钟内到达现场抢修, 重要与特殊关键时期（如冰灾、洪灾、大型活动等或造成重大影响的情况）,应派维修小组携带维修工具在施工现场待命,以便随时抢修。

1.1.10乙方应保证用户设备与车辆的安全，造成偷盗等损失的，应全额赔偿。乙方的人身与财物安全自负, 甲方不承担任何责任。在厂维修期间因乙方原因导致采购人车辆设备发生本身故障以外的损坏的，由乙方承担责任并赔偿甲方损失。

1.1.11乙方须记录(维修服务)结算清单，清单中载明维修项目、零配件的生产厂家名称及品牌型号、清单价格、工时、管理费等，维修人员及送修人员签字。（送修人原则上是驾驶员、管理员、接车员等）。

1.1.12乙方应具备维修新能源车辆的能力。

1.1.13乙方维修厂有配备监控录像(监控视频可保存90天。

1.2服务规程

1.2.1接修

乙方应对送修设备或车辆按《维修保养申报单》的内容（所属部门、车型、车牌号（如有）、送修时间、维修明细、经办人员签章等）进行核查。

1.2.2初检

乙方根据《维修保养申报单》填写的维修内容对设备、车辆进行初检，并对维修项目预计所需维修工时费等提出初步意见，提交甲方确认。只有在甲方对预计的维修项目内容和相关费用确认后，乙方才可以进入维修和保养程序。

1.2.3检修

乙方应按维修委托单所列内容进行维修，认真记录每步工序主修人员姓名、新增维修项目要有采购人书面认定记录等，并定期向甲方报送。

1.2.4修竣设备、车辆交接

乙方应在约定的维修完成时间或实际完成维修后及时通知甲方办理交接手续。甲方应仔细检查修竣设备、车辆，如果维修结果符合送修要求、维修费用计算合理，符合招标规定，甲方应在维修结算单上签字认可；如果维修结果不符合送修要求、维修费用计算不合理，不符合招标规定，或发现使用不符合规范的维修材料，甲方以书面形式向乙方提出，并要求乙方改正，直至检验合格。

1.2.5维修档案

乙方要对维修保养的设备、车辆建立完整的维修档案，及时记录维修情况，保留原始单据，做好跟踪服务。

1.3质量标准

1.3.1乙方不得变相提高工时量与工时费价格。

1.3.2经乙方维修的车辆，应符合汽车维修行业规定的质量管理要求，并满足如下质量保证期（若乙方的质保期承诺高于此标准的，按其承诺执行）的要求：一级维修，竣工出厂之日起30天内；二级维修，竣工出厂之日起90天内；大修，竣工出厂之日起1年内。

1.3.3质保期内，凡因维修质量问题造成车辆故障或机件损坏,乙方应及时无偿进行修复；因维修质量问题造成车辆故障或机件损坏从而导致送修单位车辆安全事故的，乙方应对车辆安全事故造成的损失进行赔偿。

1.3.4所需配件必须为合格产品。

1.3.5甲方有权在必要时组织物价及技术监督部门对乙方所购进的用于汽车维修配件的质量和价格等进行检查。

1.4考核管理

详见附件《维修服务考核细则》

乙方对本项目维修人员配备不少于8人，检测人员不少于2人，电工（低压）人员不少于2人，焊工人员不少于1人。

为保障项目顺利实施，乙方需配备足量的维修设施设备（至少包括2 条大车维修作业地沟、1 间车辆烤漆房）及工程维修设备（至少包括柴油车测仪（电脑）、四轮定位仪、龙门吊、举升机、空调检测仪设备、蓄电池检查充电设备、台钻、电焊、气体保护焊机、液压油加注设备、脂类加注器等）。

4.1本项目采用费用包干方式建设，乙方应在投标文件中一次性列出所有优惠条件、服务承诺，并作为合同（或补充协议）的组成部分。

4.2未尽事宜按国家相关规定及行业标准执行。