******医院共有各类信息化系统20个******医院信息化软件系统问题************医院拟将全院各类信息************医院信息化软件系统维护水平。

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符合国家及行业相关标准

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（一）、医院现有信息系统一览表及维保要求

（二）服务目标

******医院各类信息化系统数据安全。

******医院的信息系统稳定、安全、高效的运行，及时对相关系统进行必要、合理的经常性维护、客户需求修改与优化。

（三）服务具体要求

系统的日常使用维护、现有软件系统之间的接口服务，所承建的其他接口项目的维护（不包括新增大型设备******医院进行报表的制作或修改。

1.稳定运行保障：保证各软件模块和接口功能的完整及正确性，能承受不断增加的业务和数据压力，有效处理业务繁忙时期经常发生的系统卡顿问题，必要时，对数据库进行优化及改造，保证系统运行的高效、稳定。一旦发生模块或接口运行故障导致相应业务处理或管理工作无法进行，保证按规定时间处理好故障。

2.程序错误修改：保证各软件模块和接口在使用过程中一旦发现有错误（程序bug），按规定时间改正程序错误。

3.系统数据修复：保证各软件模块和接口使用过程中，因用户误操作等原因导致数据错误，按规定时间查明原因和修复数据。

4.统计报表数据解释：针对报表数据与实际不符或与其他报表不对应的情况，负责24小时内查出原因、解决问题。

5.升级服务：

******医院当前使用版本做好充分的测试，测试不应只局限于升级内容，须进行全流程的测试，直至升级故障全部处理完毕，系统运行平稳。

******医院与公司最新版本不得相隔2个小版本或以上，及时安排升级服务。必要时安排开发人员到现场，直至升级故障全部处理完毕，系统运行平稳。

5.3做好相应的升级台账，如升级内容、突发故障、升级结果等，并打印纸质文件交信息数据部签字确认。

******医院正常业务的问题需2小时内解决。

7.培训服务：根据采购人需求，每年度到院开展不少于1次的技术培训服务，根据采购人提出的需求制定培训内容，并做好培训台账；

8.每月对系统进行全面检测，确认系统运******医院信息主管部门（月报、年报）。

9.服务期内，配合采购人的合理的个性化需求开发，软件开发部分现场需求调研需现场工程师配合调研讨论需求的必要性及可实施性，以保证需求的合理及降低开发的反复性，且需与采购人协定好时间安排，且需严格按照时间节点按期完成软件修改。（该费用包含在预算费用中，采购人不再另行支付费用）

（四）服务响应时间要求

1. A类问题

1.1严重影响整个系统运行，导致系统不能正常运转，业务处理错误严重且工作流程不能正常进行，网络联络中断等；此类问题保证在最短的时间内予以解决；

1.2在任何时期当软件系统出现A类问题时，成交供应商的工程师在2小时内到达现场，与采购人系统维护人员、驻场工程师一起首先确定问题原因；随后4小时之内针对实际问题给出详细解决方案，并立即着手进行处理；

2. B类问题

2.1影响了系统的正常运行，但没有导致系统工作流程和业务处理、网络连接的停滞或中断；此类问题在发现后应该立即着手解决，并在最短时间内予以解决；

2.2在任何时期当软件系统出现B类问题时，成交供应商的工程师将在4小时内到达现场，与采购人维护人员、驻场工程师确认问题原因，并将在随后24小时内针对实际问题给出详细解决方案，并立即着手进行处理；

3.C类问题：没有影响到系统的正常运行，但为了系统日后的正常使用必须加以修改或完善；此类问题成交供应商需要同采购人系统维护人员进行协调，在确定后具体的解决方案后，按照双方约定的时间计划按时完成修改或改进工作；

4. D类问题：随着系统应用的不断深入，必然会提出越来越多的系统的完善和修改建议，对于此类问题，需要由合作双方来协商制定修改计划进行；

5. 在服务保证期内当软件系统出现C类问题或D类问题时******医院协商出具体解决办法和时间安排，并着手按照计划进行修改，保证在约定时间内完成问题解决；

6. 成交供应商应本着与采购人竭诚合作，为用户提供优质满意服务，努力提高软件的可靠性、易用性、可维护性的基本原则，由项目经理为总协调人，在接到采购人书面形式的正式通知后1个工作日内，将与采购人技术人员一道对软件功能的发展和完善进行友好协商，在3个工作日内给出问题的具体解决办法和时间安排，并据此开展工作。

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服务期限：一年

服务地点：采购人指定地点

******医院管理与基础业务系统建设项目肩负着为患者提供医疗健康保障任务。在此基础上，成交供应商不仅要对系统的使用人员和系统维护人员要进行不断的持续性的培训，为采购人提供长期的技术协助（提供新技术资料、新技术专题讲座等），同时将协助采购人和相关单位建立一套科学的系统使用与管理的制度和规范，以便能够预防问题出现并及时发现系统可能发生的一切问题和故障，并对故障隐患及时加以排除。

2. 尤其是当发生了某一突发事故之后，双方要深入探讨问题原因，查明真相，根据实际情况查找各自的不足之处，并安排整改计划，针对性措施和培训方案，“亡羊补牢，为时不晚”，坚决杜绝同类事件的再次发生。

************医院的技术骨干在其各自的业务部门中能够进行本部门的其他人员的培训和指导工作，负责在各自部门内部的更广泛的培训，把系统的真正应用贯彻到底。

1.履约验收程序：按照长沙市政府采购履约验收规定的程序。

2.履约验收的内容：详见政府采购合同协议书

1.结算方法

1.1付款人：******医院

1.2付款方式：成交供应商应向采购人提供合法的发票，凭使用科室及信息部、总务部签字确认的维保验收单，每季度支付一次维保费用。?验收合格方可付款。

?2.在服务履行期间，不遵守承诺或达不到采购人要求，采购人有权解除合同，其一切责任由成交供应商负责，不得以任何理由向采购人提出任何索赔要求。若给采购人造成损失，采购人有权向成交供应商提出索赔。

3.本项目采用费用包干方式，供应商应根据项目要求和现场情况，详细列明项目完成全部服务工作内容所需的专家评审会议费用、交通费用、住宿费用、人工、管理、财务、保险、办公等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，采购人不再支付任何费用。

4.供应商在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

5.成交供应商在参与本项目的全部过程中，应负责其所有工作人员的人身意外保险以及承担人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。采购人不承担成交成交供应商工作人员因意外（包括但不限于：在驻场工作中发生的意外以及抵达驻场途中及返程中发生的意外）所致的任何责任。