1.招标采购条件

1.1本项目 四川智能客服综合服务平台新增功能及维保项目 经批准实施，项目业主为 ******有限责任公司，建设资金来自自筹 ，项目出资比例为 100%  ，采购人为 ******有限责任公司 。项目已具备开展条件，现对该项目进行公开询价。
1.2 本次招标组织形式为 委托招标 。采购人选择的招标代理机构是 ******有限公司 。
2.采购范围
2.1 采购范围
（一）项目基本情况：
1.项目编号：ZHHJ-F2025-026
2.项目名称：四川智能客服综合服务平台新增功能及维保项目
（二）资金情况：
资金来源：已落实。
（三）项目简介：

项目概况	采购范围	最高限价	项目属性	备注
四川智能 客服综合 服务平台 新增功能 及维保项 目	包含业务融合（追缴名单查询、费率查询接口、车牌解占审核查询)；智能化应用（C 端工单智能语音机器人自动回访）；系统功能升级（工单判责、工单判责统计报表、路网数据管理后台、排班展示功能、KPI考核统计、路网地图数据整理、可视化大屏数据处理、客服及时办结率修改、工单业务类型新增发行稽核、新增工单固定查询页面、新增用户定期修改密码、新增 C 端工单延时自动创建、新增工单分配规则一规则负责人支持多选）及系统维保等。	最高限价：55.00万元，其中运维服务30万元，新增功能及优化25万 元。	服务类

2.2 服务期限：合同签订之日起365日历天。
3.报价人资格要求
3.1本次询价要求报价人须具备：
（1）资质要求：具有独立法人资格，持有有效的营业执照副本或事业单位法人证书。
******事务所或审计机构审计的财务会计报表。
（3）业绩要求：近3年(自2022年01月01日至报价截止时间)，至少承接过1项类似项目业绩。
①类似项目业绩是指：客服系统软件建设或运维相关项目。
②证明材料：符合要求的合同协议书（须包括签订合同的首页、产品清单或建设内容所在页、签字盖章等）。
（4）人员要求：拟投入本项目团队人员应不少于3人，其中至少包含1名驻场人员。
（5）信誉要求：
①自项目挂网之日起至报价截止日前在“信用中国”网站（******）查询“中国执行信息公开网”（******/）未被列入失信被执行人名单；
②自项目挂网之日起至报价截止日前在国家企业信用信息公示系统（******）中查询未被列入严重违法失信企业名单的报价人；
③近3年（2022年01月01日起至今）报价人或其法定代表人（单位负责人）有行贿犯罪行为的，不得参加本次询价活动。
3.2本次询价 不接受 联合体形式申请。
4.询价文件的获取
4.1 凡有意参加询价者，请于 2025年 04 月 29日 10 时 30分前，在全国公共资******有限责任公司官网 （******/）上免费下载获取询价资料（询价文件及补遗等相关资料），在规定的时间内询价资料下载成功即本项目报名成功。
4.2 采购人不提供其他任何报名和询价文件获取的方式。
5.响应文件的递交
5.1 响应文件递交的截止时间（报价截止******有限公司（四川省成都市武侯区天益街38号理想中心4栋905号）本项目开标室。
5.2 逾期送达的或者未送达指定地点的响应文件，采购人不予受理。
6.发布公告的媒介
本次询价公告在中国招标投标公共服务平台(******/）、全国公共资******有限责任公司官网 （******/）上发布。
7.联系方式
******有限责任公司
地    址：双流区大件路白家段 118 号
邮    编：610000
联 系 人：甲先生
联系电话：028-******

******有限公司
地    址：四川省成都市武侯区天益街38号理想中心4栋905号
邮    编：610000

联 系 人：张先生

联系电话：028-******

附件： 智能客服维保4-20(1).pdf